RaitoValo AI yhteystiedot: näin tavoitat tuen

Yhteydenotto tehdään lomakkeella

Sivustolla on yksi yhteydenottokanava: yhteydenottolomake. Muita kanavia, kuten erillistä chattia tai sähköpostiosoitetta tukeen, ei tässä yhteydessä ole esitelty. Jos näet jossain muualla väitteen toisesta kanavasta, tarkista ensin, löytyykö sama tieto varsinaiselta sivustolta.

Lomakkeeseen täytetään kolme tietoa:

• nimi
• sähköpostiosoite
• puhelinnumero

Voit lisäksi kirjoittaa kysymyksesi lyhyesti. Se auttaa neuvojaa valmistautumaan, ja puhelussa jää enemmän aikaa sinun tilanteeseesi. Kysyminen on maksutonta eikä sido sinua mihinkään, joten lomakkeen lähettäminen ei ole päätös aloittaa mitään.

Mitä lomakkeen jälkeen tapahtuu

Kun olet lähettänyt lomakkeen, neuvoja soittaa sinulle antamaasi numeroon. Puhelussa käytte läpi kysymyksesi sekä sen, mitä ohjelmisto tekee ja mitä se ei tee. Kannattaa esittää myös ne kysymykset, jotka tuntuvat epämukavilta, esimerkiksi tappioista.

Jos päätät jatkaa, sinulle avataan tili yhteistyövälittäjälle. Tili on käytettävissä 200 € talletuksesta alkaen. Summa on sinun omaa pääomaasi, ja se on myös summa, jonka voit menettää. Jos et halua jatkaa, asia päättyy siihen eikä kuluja synny.

Koko kulku on kuvattu tarkemmin erillisellä rekisteröitymisen vaiheita käsittelevällä sivulla.

Vastausajat: mitä tiedetään ja mitä ei

Täsmällistä vastausaikaa, kuten tuntimäärää tai arkipäivien lukumäärää, ei ole luvattu. Tiedämme vain sen, että neuvoja soittaa yhteydenoton jälkeen mahdollisimman pian. Emme keksi sinulle lupausta, jota emme voi tarkistettavasti pitää.

Voit vaikuttaa siihen, että puhelu osuu sopivaan hetkeen. Kerro lomakkeella, mihin aikaan sinut tavoittaa parhaiten. Jos puhelua ei kuulu odotettuun aikaan, tarkista nämä asiat:

• että antamasi puhelinnumero on kirjoitettu oikein
• että sähköpostin roskapostikansio on katsottu
• että vastaat tuntemattomiin numeroihin, kun odotat soittoa

Tarvittaessa voit lähettää lomakkeen uudelleen korjatuilla tiedoilla.

Mihin emme voi vastata

RaitoValo AI ei anna sijoitusneuvontaa eikä hoida salkkuja. Neuvoja ei siksi voi kertoa, kannattaako sinun sijoittaa, mihin sinun kannattaisi sijoittaa tai paljonko tulet mahdollisesti saamaan tuottoa. Kenellekään ei voi luvata tuottoa, ja pääoman menettäminen osittain tai kokonaan on aina mahdollista.

Tämä on yleinen väärinkäsitys: puhelua ei kannata pitää arviona siitä, miten sinun käy. Se on keskustelu ohjelmiston toiminnasta, kuluista ja käyttöönotosta. Jos joku väittää muuta, suhtaudu varauksella.

Voimme sen sijaan vastata kysymyksiin siitä, miten ohjelmisto toimii ja mitä se näyttää, mitä käyttö maksaa ja mistä välittäjän kulut muodostuvat.

Nostoasiat hoituvat välittäjällä

Yksi usein väärin ymmärretty raja koskee rahan nostamista. Nostopyyntö ja sen käsittely tapahtuvat välittäjän tilillä, ei tämän sivuston kautta. Neuvojamme ei siis voi nopeuttaa nostoa eikä nähdä tiliäsi puolestasi.

Jos sinulla on kysymys nostosta, nopein tie on välittäjän asiakaspalvelu. Löydät sen yhteystiedot välittäjän omilta sivuilta tai tilisi kautta. Tarkista ne aina suoraan sieltä, äläkä käytä numeroa, jonka olet saanut tuntemattomalta lähettäjältä.

Lisätietoa nostojen taustasta on sivulla, joka käsittelee nostoja ja varojen kotiuttamista. Muista, että tilillä oleva raha on omaa pääomaasi, ja sen arvo voi sijoitusten aikana laskea.

Näin tunnistat aidon yhteydenoton

Huijarit esiintyvät usein palvelun nimellä. RaitoValo ei koskaan pyydä pankkitunnuksiasi. Emme kehota siirtämään rahaa yksityishenkilön tilille emmekä vaadi erillistä maksua noston vapauttamiseksi. Emme myöskään anna tuottolupauksia emmekä painosta kiireellä.

Jos saat viestin tai puhelun, jossa tehdään jokin näistä, se ei ole meiltä. Lopeta keskustelu, älä maksa mitään äläkä kerro tunnuksiasi. Voit tarkistaa asian käymällä läpi sivun, jolla pohditaan, onko RaitoValo AI luotettava.

Ennen puhelua kannattaa lukea usein kysytyt kysymykset, koska suurin osa yleisimmistä vastauksista löytyy sieltä. Pidä mielessä: käytä vain varoja, joiden menettämisen kestät.

Usein kysyttyä